När en skada och ett försäkringsärende uppstår hamnar tiden i fokus. Eller hur?
Ju kortare tid ett ärende tar desto lättare blir det för dig att planera verksamheten, ditt personalbehov. Det blir enklare att minimera kostnader, optimera hanteringen eller dina rutiner.
För kunden handlar det huvudsakligen om respekt! Jo. Så är det. Ju kortare väntetid desto mer respekt känner de att de får. Ju snabbare hantering av deras ärenden desto nöjdare blir kunden. Och upplevelsen av tid är oerhört viktig för kundens upplevelse.
Den tid som passerar kan vara skillnaden mellan en besviken kund och en kund som är nöjd och lojal.
Vad väljer du? Ett ögonblick? Eller två?
