| Tror du, när en skada uppstår, att det enda som är viktigt för din kund är omedelbar hjälp och support? Då är vi helt överens. |
Vid en skadereglering konsumerar en föräkringskund sin i förväg köpta försäkringstjänst. Det är det enda tillfälle då era kunder får möjlighet att prova försäkringstjänstens faktiska värde. Det är också ett av de få tillfällen då ni som försäkringsgivare har aktiv kontakt med en befintlig kund. Det är nu som kundnöjdheten avgörs och det är just nu som kundens lojalitet står på spel. Det är i allra högsta grad ett ”sanningens ögonblick”.
Att få bilen reparerad, att få en ny teve, eller att få sin mobiltelefon ersatt med en ny är klart viktigt och utgör ett mervärde för kunden. Men för dig som försäkringsgivare finns mer att vinna. Istället för att fokusera på höjda premier, ökning av kostnadseffektiviteten och minimering av skadekostnader utgör skaderegleringsprocessen en unik möjlighet att optimera ditt företags mervärde.
Utöver att leverera en tjänst (när försäkringstagaren konsumerar sitt försäkringsköp) är skaderegleringsprocessen ett kommunikationsverktyg för ditt företag. Hur du hanterar processen påverkar ditt företags image.
Är vi fortfarande överrens om hur viktig skaderegleringsprocessen är?
Nästa sida: → Rättvisa. Finns det?
